İptal, İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 10 Haziran 2026 — 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

1. Sipariş İptali (Cayma Hakkı Öncesi)

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için info@filtremarkt.com adresine e-posta göndermeniz veya 0542 340 76 87 numaralı telefondan bize ulaşmanız yeterlidir. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle yapılması gerekir:

• E-posta: info@filtremarkt.com (konu: Cayma Bildirimi — Sipariş No: …)
• WhatsApp / telefon: 0542 340 76 87
• Yazılı bildirim: Çubuklu Mahallesi, Boğaziçi Caddesi, No:38/B, Beykoz/İstanbul

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15):

• Ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya araçta kullanılmış otomotiv filtre ve parçalar
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel sipariş ürünleri
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler
• Açıldıktan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

4. İade Süreci

1. Cayma veya iade talebinizi iletişim kanallarımızdan bildirin.
2. Onay sonrası size iade kargo bilgisi veya adresi iletilir.
3. Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız şekilde (kullanılmamış, montaj yapılmamış) gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.

İade kargo bedeli: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Satıcı’ya aittir. Cayma hakkı dışındaki iadelerde kargo Alıcı’ya aittir.

5. Bedel İadesi

İade onaylandıktan sonra ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir:

• Kredi/banka kartı: Bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN’a 3 iş günü içinde transfer edilir.
• Kapıda ödeme: IBAN bilginize havale ile iade edilir.

6. Değişim (Misli ile Değiştirme)

Yanlış veya hatalı gönderilen ürünlerde, stok durumuna göre ücretsiz değişim yapılır. Değişim talebi teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bildirilmelidir. Hasarlı kargo teslimatlarında kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur.

7. Ayıplı Ürün

Üretim hatası veya ayıp tespit edilen ürünlerde; bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya misli ile değişim haklarından biri kullanılabilir. Ayıp bildirimi makul süre içinde yapılmalıdır.

8. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için:

• E-posta: info@filtremarkt.com
• Telefon / WhatsApp: 0542 340 76 87
• Adres: Çubuklu Mahallesi, Boğaziçi Caddesi, No:38/B, Beykoz/İstanbul